Termes & Conditions
HolyLuck Casino

1Introduction et Acceptation

1.1. Présentation de la Plateforme

Bienvenue sur HolyLuck, la plateforme de jeux en ligne accessible à l'adresse holyluckofficial888.com (ci-après désignée la « Plateforme » ou le « Site »). HolyLuck propose une gamme complète de jeux de casino en ligne, de machines à sous, de jeux de table et d'autres divertissements ludiques à destination des utilisateurs adultes et éligibles conformément aux présentes conditions générales.

1.2. Acceptation des Conditions

En accédant au Site, en créant un compte, en effectuant un dépôt ou en participant à l'un des jeux ou promotions proposés, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU » ou « Conditions ») dans leur intégralité.

Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces Conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser la Plateforme. Votre utilisation continue du Site après toute mise à jour des présentes Conditions vaut acceptation des nouvelles dispositions.

1.3. Documents Associés

Les présentes CGU doivent être lues conjointement avec les documents suivants, qui en font partie intégrante :

• Politique de Confidentialité — régissant la collecte, le traitement et la protection de vos données personnelles ;
• Politique de Jeu Responsable — fournissant les outils et ressources pour un usage sûr et équilibré de la Plateforme ;
• Les règles spécifiques à chaque jeu, bonus ou promotion, publiées sur la Plateforme.

1.4. Modifications des Conditions

HolyLuck se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification prend effet dès sa publication sur le Site. La date de la dernière mise à jour figure en en-tête du présent document. Il vous appartient de consulter régulièrement ce document. En cas de désaccord avec les modifications apportées, vous devez cesser immédiatement d'utiliser la Plateforme et clôturer votre compte.

2Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes ci-dessous ont la signification suivante, qu'ils soient employés au singulier ou au pluriel :

3Éligibilité et Inscription (KYC)

3.1. Conditions d'Éligibilité

Pour être autorisé à créer un Compte et à utiliser la Plateforme, vous devez remplir simultanément les conditions suivantes :

• Être une personne physique âgée d'au moins 18 ans à la date d'inscription ;
• Avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant dans votre pays de résidence ;
• Ne pas être résident d'un Territoire Restreint ;
• Ne pas avoir fait l'objet d'une exclusion volontaire ou imposée sur la Plateforme ;
• Agir pour votre propre compte et non pour le compte d'un tiers ;
• Ne pas utiliser les Services à des fins professionnelles, commerciales ou en tant qu'activité principale de revenus.

3.2. Procédure d'Inscription

L'inscription sur la Plateforme est gratuite. Pour créer votre Compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

• Nom et prénom complets (correspondant à votre pièce d'identité officielle) ;
• Date de naissance ;
• Adresse e-mail valide ;
• Numéro de téléphone mobile ;
• Adresse postale complète de résidence ;
• Choix d'un mot de passe sécurisé.

Vous vous engagez à maintenir ces informations à jour en nous notifiant de tout changement dans les meilleurs délais via la section « Mon Compte » ou à l'adresse notre service d'assistance client.

3.3. Vérification d'Identité (KYC)

Dans le cadre de nos obligations de prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme, ainsi que pour confirmer l'âge légal de nos utilisateurs, HolyLuck met en œuvre une procédure KYC (Know Your Customer) rigoureuse.

3.3.1. Documents Requis

Il peut vous être demandé de fournir un ou plusieurs des documents suivants :

• Justificatif d'identité : Carte nationale d'identité française en cours de validité, passeport, ou titre de séjour ;
• Justificatif de domicile : Facture d'électricité, de gaz, d'eau ou de téléphone (datant de moins de 3 mois), relevé bancaire ;
• Justificatif de moyen de paiement : Relevé bancaire ou capture d'écran du portefeuille électronique utilisé ;
• Documents complémentaires : Tout document supplémentaire jugé nécessaire par notre équipe de conformité.

3.3.2. Délais et Conséquences

La vérification est généralement effectuée dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées suivant la réception de l'ensemble des documents. En cas de non-fourniture des documents requis dans un délai raisonnable, ou en cas de documents frauduleux ou non conformes, l'Opérateur se réserve le droit de :

• Suspendre l'accès au Compte ;
• Bloquer les transactions financières ;
• Clôturer définitivement le Compte ;
• Retenir les fonds en application des obligations légales en vigueur.

3.4. Unicité du Compte

Chaque Utilisateur ne peut détenir qu'un seul et unique Compte sur la Plateforme. La détention de comptes multiples, qu'ils soient créés sous le même nom, la même adresse e-mail, le même appareil ou la même adresse IP, est formellement interdite et constitue une fraude. L'Opérateur se réserve le droit de fermer tous les comptes en doublon et de confisquer l'intégralité des fonds et gains associés.

3.5. Représentation et Garanties

En créant un Compte, vous déclarez et garantissez :

• Que toutes les informations fournies sont exactes, complètes et sincères ;
• Que les fonds utilisés sur la Plateforme proviennent de sources légales et licites ;
• Que vous n'utilisez pas la Plateforme depuis un Territoire Restreint ;
• Que vous ne souffrez pas d'une dépendance au jeu qui vous rendrait inapte à jouer de manière responsable ;
• Que vous agissez en toute autonomie et ne faites pas l'objet d'une mesure de protection judiciaire.

4Gestion du Compte

4.1. Sécurité des Identifiants

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe). Vous vous engagez à ne les communiquer à aucun tiers et à prendre toutes les précautions nécessaires pour en préserver la sécurité. En cas de compromission ou de suspicion d'accès non autorisé à votre Compte, vous devez en informer immédiatement notre équipe de support.

HolyLuck propose l'authentification à deux facteurs (2FA) que nous vous encourageons vivement à activer dans les paramètres de votre Compte afin de renforcer sa sécurité.

4.2. Responsabilité des Activités du Compte

Toute activité effectuée depuis votre Compte — y compris les paris, dépôts, retraits et modifications de paramètres — est présumée être réalisée par vous-même. L'Opérateur ne peut être tenu responsable des pertes résultant d'un accès non autorisé à votre Compte si vous n'avez pas respecté les mesures de sécurité recommandées.

4.3. Mise à Jour des Informations

Vous devez maintenir vos informations personnelles à jour en permanence. Tout changement d'adresse, de coordonnées bancaires ou d'autres informations essentielles doit être communiqué sans délai à notre équipe de conformité à l'adresse notre service d'assistance client.

4.4. Inactivité du Compte

Un Compte est considéré comme inactif lorsqu'aucune connexion ni transaction n'a été réalisée sur une période de 12 mois consécutifs. En cas d'inactivité prolongée, l'Opérateur peut :

• Appliquer des frais administratifs mensuels de maintenance dans la limite du solde disponible ;
• Notifier l'Utilisateur par e-mail à l'adresse enregistrée ;
• Clôturer le Compte après un préavis de 30 jours supplémentaires sans réponse.

Le montant exact des frais d'inactivité applicables est précisé dans la section Tarifs disponible sur la Plateforme. Aucun frais ne sera appliqué si le solde du Compte est nul.

4.5. Clôture du Compte

Vous pouvez demander la clôture de votre Compte à tout moment en contactant notre support à l'adresse notre service d'assistance client. Avant la clôture, les éventuels fonds réels disponibles vous seront restitués après vérification, sous réserve du respect des procédures KYC et des obligations légales.

L'Opérateur se réserve quant à lui le droit de suspendre ou de clôturer tout Compte, avec ou sans préavis, dans les cas suivants :

• Violation des présentes CGU ;
• Suspicion de fraude, de blanchiment de capitaux ou d'activité illicite ;
• Fourniture d'informations fausses ou incomplètes ;
• Comportement abusif envers d'autres utilisateurs ou le personnel de support ;
• Injonction d'une autorité compétente.

5Dépôts et Retraits

5.1. Devise

L'ensemble des transactions sur la Plateforme sont effectuées en Euro (€). Les conversions de devises éventuellement appliquées par votre prestataire de paiement sont à votre charge et sous votre responsabilité.

5.2. Méthodes de Paiement Acceptées

HolyLuck accepte les méthodes de paiement suivantes pour les dépôts et, selon disponibilité, pour les retraits :

La disponibilité effective des méthodes de paiement peut varier selon votre localisation géographique, les exigences réglementaires locales et la politique des prestataires concernés. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être prolongés en cas de vérifications de sécurité supplémentaires.

5.3. Dépôts

5.3.1. Limites de Dépôt

• Dépôt minimum : 10 € par transaction ;
• Dépôt maximum : Variable selon la méthode de paiement choisie, précisé lors de la transaction ;
• Les limites journalières, hebdomadaires et mensuelles peuvent être ajustées dans les paramètres de votre Compte (voir section Jeu Responsable).

5.3.2. Traitement des Dépôts

Les dépôts sont crédités instantanément ou dans les meilleurs délais selon la méthode choisie. En cas de retard ou d'anomalie, contactez notre support muni de la preuve de transaction (référence, capture d'écran). Les dépôts effectués par erreur ne sont pas remboursables une fois les fonds joués.

5.4. Retraits

5.4.1. Conditions Générales de Retrait

Pour soumettre une demande de retrait, vous devez :

• Avoir complété et validé votre procédure KYC ;
• Avoir satisfait aux conditions de mise applicables à tout bonus actif ;
• Ne pas avoir de vérification de sécurité en attente ;
• Utiliser la même méthode de paiement que celle utilisée pour le dépôt, dans la mesure du possible.

5.4.2. Limites de Retrait

• Retrait minimum : 20 € par demande ;
• Retrait maximum standard : 5 000 € par semaine (hors gains exceptionnels) ;
• Des plafonds spécifiques peuvent s'appliquer aux gains issus de jackpots progressifs ou de tournois, détaillés dans les règles de chaque promotion.

5.4.3. Traitement des Retraits

Les demandes de retrait sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées par nos équipes financières, sous réserve de vérifications KYC complètes. L'Opérateur se réserve le droit de demander des justificatifs supplémentaires pour tout retrait dépassant 2 000 €.

5.5. Politique Anti-Blanchiment

Conformément aux réglementations LCB/FT (Lutte Contre le Blanchiment de capitaux et le Financement du Terrorisme), les retraits sont effectués sur la même méthode de paiement utilisée pour le dépôt, dans la limite du montant déposé. Les gains excédentaires peuvent être virés par virement bancaire SEPA vers votre compte vérifié. Toute suspicion de transactions suspectes sera signalée aux autorités compétentes.

6Bonus et Promotions

6.1. Dispositions Générales

HolyLuck propose régulièrement des offres promotionnelles — bonus de bienvenue, bonus de rechargement, tours gratuits (free spins), cashback, et programmes de fidélité — dont les conditions spécifiques sont détaillées sur les pages dédiées de la Plateforme. Les présentes dispositions s'appliquent à l'ensemble de ces offres, sauf mention contraire dans leurs règles particulières.

6.2. Conditions de Mise (Wagering Requirements)

Tout bonus octroyé est soumis à des conditions de mise devant être remplies avant tout retrait des gains générés. À titre d'exemple, un bonus soumis à une condition de mise de 35x signifie que vous devez miser un montant total équivalent à 35 fois la valeur du bonus avant de pouvoir retirer.

6.3. Contribution des Jeux au Wager

Tous les jeux ne contribuent pas de manière identique aux conditions de mise. Le tableau ci-dessous présente les taux de contribution indicatifs :

La liste des jeux exclus ou soumis à des taux réduits est disponible sur chaque page de promotion.

6.4. Durée de Validité des Bonus

• Les bonus et les conditions de mise doivent être complétés dans un délai de 30 jours calendaires suivant leur activation, sauf indication contraire ;
• Tout bonus non utilisé ou condition de mise non remplie dans ce délai sera automatiquement annulé ;
• Les tours gratuits (free spins) ont généralement une durée de validité de 7 jours à compter de leur attribution.

6.5. Plafond des Gains issus de Bonus

Sauf indication contraire dans les termes d'une promotion spécifique, les gains générés à partir de fonds bonus sont plafonnés à 5 fois (5x) la valeur du bonus initial. Tout gain dépassant ce plafond sera supprimé du Compte lors du traitement du retrait.

6.6. Conditions d'Éligibilité aux Bonus

Les bonus sont soumis aux conditions suivantes :

• Un seul bonus actif peut être utilisé à la fois, sauf exceptions précisées ;
• Les bonus sont personnels et ne peuvent pas être transférés ;
• Un même foyer (même adresse IP, même adresse postale, même appareil) ne peut bénéficier qu'une seule fois des offres de bienvenue ;
• L'utilisation de plusieurs comptes pour collecter des bonus constitue une fraude et entraîne la suspension immédiate ;
• L'Opérateur se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler toute promotion à tout moment.

6.7. Ordre d'Utilisation des Fonds

Par défaut, les fonds réels sont misés en priorité avant les fonds bonus, sauf configuration contraire dans les paramètres du Compte ou les conditions de l'offre concernée.

7Jeux et Fair-Play

7.1. Intégrité des Jeux et Certification RNG

HolyLuck s'engage à proposer des jeux équitables et transparents. L'ensemble des jeux disponibles sur la Plateforme utilise un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié par des laboratoires de test indépendants et accrédités. Cette certification garantit que les résultats de chaque partie sont entièrement aléatoires, impartiaux et non manipulables.

Les taux théoriques de retour au joueur (RTP — Return to Player) sont indiqués pour chaque jeu dans sa fiche descriptive. Ces taux sont calculés sur de longues séries de parties et ne garantissent pas de résultats individuels.

7.2. Jeux en Direct (Live Casino)

Les jeux de casino en direct sont diffusés depuis des studios équipés professionnellement et gérés par des croupiers formés. Les parties en direct sont soumises aux mêmes standards de qualité et d'équité que les jeux numériques. Des enregistrements vidéo sont conservés à des fins d'audit.

7.3. Interruptions et Dysfonctionnements Techniques

En cas d'interruption technique (coupure de connexion, panne du serveur, erreur logicielle) au cours d'une partie, la politique suivante s'applique :

• Si une mise a été déduite mais que la partie n'a pas pu aboutir à un résultat, la mise sera créditée à nouveau sur votre Compte ;
• Si le résultat d'une partie a été déterminé avant l'interruption, ce résultat sera considéré comme définitif et valide ;
• En cas de dysfonctionnement affectant le RNG ou la logique du jeu, les parties concernées peuvent être annulées et les mises remboursées ;
• Les gains résultant d'un dysfonctionnement ou d'une erreur logicielle manifeste ne sont pas valides et ne seront pas honorés.

7.4. Interdiction des Outils Automatisés

L'utilisation de tout outil, logiciel ou programme automatisé est formellement interdite sur la Plateforme, notamment :

• Les robots (bots) de toute nature ;
• Les logiciels d'intelligence artificielle visant à optimiser les décisions de jeu ;
• Les scripts d'automatisation des mises ou des sessions ;
• Les outils de scraping ou de collecte de données ;
• Les programmes d'analyse en temps réel conçus à des fins de manipulation des résultats.

Tout utilisateur suspecté d'utiliser de tels outils verra son Compte suspendu dans l'attente d'une investigation. Si la violation est confirmée, le Compte sera clôturé définitivement et les gains confisqués.

7.5. Comportements Frauduleux et Collusion

Les comportements suivants sont strictement interdits et constituent une fraude :

• La collusion entre joueurs dans les jeux multijoueurs ;
• L'exploitation de failles ou de bugs connus dans les jeux ;
• Le contournement des limites de pari par des comptes multiples ;
• La manipulation des résultats par tout moyen technique ou humain ;
• Le blanchiment de bonus (bonus abuse) et l'arbitrage de promotions de manière systématique.

L'Opérateur se réserve le droit d'annuler les transactions suspectes, de confisquer les gains frauduleux et de signaler les comportements illicites aux autorités compétentes.

7.6. Disponibilité des Jeux

Le catalogue de jeux peut être modifié sans préavis. Certains jeux peuvent être temporairement indisponibles pour cause de maintenance, de mise à jour ou de décision du fournisseur. L'Opérateur ne peut être tenu responsable de l'indisponibilité temporaire d'un jeu spécifique.

8Tournois et Loteries

8.1. Tournois

HolyLuck organise régulièrement des tournois de jeux auxquels les utilisateurs éligibles peuvent participer. Chaque tournoi est soumis à des règles spécifiques publiées sur la page dédiée, incluant notamment :

• La durée et les dates du tournoi ;
• Le jeu ou la sélection de jeux participants ;
• Le système de classement et les critères d'évaluation (nombre de parties, total des mises, etc.) ;
• La structure du prix et la répartition du prize pool ;
• La mise minimale qualifiante par partie ;
• Les éventuelles conditions de mise applicables aux gains de tournoi.

8.2. Attribution des Prix de Tournoi

Les prix sont attribués aux participants classés en tête du tournoi à son issue. En cas d'égalité dans le classement, c'est le joueur ayant atteint le score le premier (selon l'horodatage) qui sera favorisé. Les prix en espèces peuvent être soumis à des conditions de mise spécifiques, précisées dans les règles du tournoi.

8.3. Loteries et Tombolas

Des événements de type loterie ou tombola peuvent être organisés ponctuellement sur la Plateforme. L'attribution des billets, le tirage au sort et la distribution des lots sont régis par les règles propres à chaque événement. Les tirages sont effectués de manière aléatoire et certifiée, et les résultats sont considérés comme définitifs et incontestables.

8.4. Disqualification

L'Opérateur se réserve le droit de disqualifier tout participant d'un tournoi ou d'une loterie en cas de violation des règles, de comportement frauduleux ou de non-respect des présentes CGU. La disqualification entraîne la perte de tout prix et classement acquis.

9Propriété Intellectuelle

9.1. Droits de Propriété

L'ensemble des éléments constitutifs de la Plateforme — y compris, sans s'y limiter, le nom de marque HolyLuck, les logos, icônes, graphismes, interfaces utilisateur, textes, codes sources, bases de données, jeux propriétaires, et tout autre contenu — est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables, notamment le droit d'auteur, le droit des marques et le droit sui generis des bases de données.

9.2. Licence d'Utilisation Limitée

L'Opérateur vous concède une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder à la Plateforme et utiliser ses Services conformément aux présentes CGU. Cette licence ne vous confère aucun droit de propriété sur le contenu de la Plateforme.

9.3. Restrictions d'Usage

Il vous est expressément interdit de :

• Reproduire, copier, distribuer ou exploiter commercialement tout contenu de la Plateforme ;
• Procéder à l'ingénierie inverse ou à la décompilation du code source ;
• Créer des œuvres dérivées à partir des éléments de la Plateforme ;
• Utiliser le nom ou la marque HolyLuck sans autorisation écrite préalable ;
• Établir des liens (deep linking) vers des pages internes sans autorisation.

9.4. Contenus Tiers

Les jeux proposés sur la Plateforme sont développés par des fournisseurs tiers et demeurent leur propriété exclusive. HolyLuck dispose des licences nécessaires pour les exploiter légalement. Toute réclamation relative aux droits de propriété intellectuelle d'un jeu tiers doit être adressée directement au fournisseur concerné.

10Limitation de Responsabilité

10.1. Fourniture des Services

La Plateforme est mise à disposition « en l'état » et « selon disponibilité ». L'Opérateur déploie tous les efforts raisonnables pour maintenir un service de haute qualité, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue, sans erreur ou exempte de tout virus ou composant nuisible.

10.2. Exclusions de Responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, l'Opérateur décline toute responsabilité pour :

• Les pertes financières découlant des activités de jeu, qu'elles soient directes ou indirectes ;
• Les interruptions ou indisponibilités du service causées par des facteurs hors de son contrôle (force majeure, pannes d'infrastructure tierce, cyberattaques) ;
• Les décisions de jeu prises par l'Utilisateur sur la base d'informations inexactes ou obsolètes ;
• Les dommages résultant d'un accès non autorisé au Compte de l'Utilisateur dû à sa négligence ;
• Toute perte indirecte, consécutive, spéciale ou exemplaire, même si l'Opérateur a été informé de leur possibilité.

10.3. Plafond de Responsabilité

En tout état de cause, la responsabilité totale de l'Opérateur envers un Utilisateur pour un quelconque sinistre ne pourra excéder le montant total des sommes déposées par cet Utilisateur au cours des trois (3) mois précédant le sinistre, dans la limite de 500 €.

10.4. Dommages Imprévisibles

L'Opérateur ne peut être tenu responsable de dommages dont il ne pouvait raisonnablement prévoir l'existence au moment de la fourniture du service, y compris les dommages moraux ou préjudices psychologiques liés à la pratique du jeu, ceux-ci relevant de la responsabilité personnelle de l'Utilisateur dans le cadre de la pratique d'une activité de loisir.

10.5. Indemnisation par l'Utilisateur

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir indemne l'Opérateur, ses dirigeants, employés, partenaires et fournisseurs contre toute réclamation, perte, dommage, responsabilité ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de votre violation des présentes CGU ou de l'utilisation abusive de la Plateforme.

11Résolution des Litiges

11.1. Procédure de Réclamation Interne

En cas de différend ou de réclamation, nous vous invitons dans un premier temps à contacter notre équipe de support client qui traitera votre demande avec diligence :

• E-mail : notre service d'assistance client
• Chat en direct : disponible sur la Plateforme 24h/24, 7j/7

Toute réclamation doit être soumise dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la survenance de l'événement à l'origine du litige. Les réclamations tardives pourront être rejetées. Notre équipe s'engage à accuser réception de votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées et à y apporter une réponse définitive dans un délai de 14 jours ouvrés.

11.2. Recours Alternatifs

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez avoir recours à une procédure de médiation alternative. Conformément au droit de la consommation français, vous pouvez également saisir le Médiateur de la consommation compétent ou toute autre entité de résolution amiable des litiges reconnue.

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3. Droit Applicable

Les présentes CGU sont soumises aux principes généraux du droit applicable dans le territoire de résidence de l'Utilisateur, ainsi qu'aux dispositions impératives du droit de la consommation européen et français. Tout litige non résolu à l'amiable sera soumis à la compétence des juridictions compétentes du lieu de résidence du consommateur.

11.4. Langue du Contrat

La version française des présentes CGU fait foi en cas de divergence avec toute traduction dans une autre langue. Les communications officielles entre l'Opérateur et les utilisateurs français seront effectuées en langue française.

12Santé et Sécurité

12.1. Sécurité des Données et des Transactions

HolyLuck applique des mesures de sécurité techniques et organisationnelles de haut niveau pour protéger vos données personnelles et vos transactions financières :

• Chiffrement SSL/TLS 256 bits sur toutes les connexions ;
• Conformité PCI DSS pour le traitement des paiements par carte ;
• Ségrégation des fonds des joueurs des fonds opérationnels ;
• Systèmes de détection des fraudes en temps réel ;
• Pare-feux et systèmes de prévention des intrusions (IPS/IDS).

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, consultez notre Politique de Confidentialité.

12.2. Protection des Mineurs

HolyLuck prend très au sérieux la protection des mineurs. Nous recommandons aux parents et tuteurs d'utiliser des logiciels de contrôle parental pour bloquer l'accès aux sites de jeux d'argent, tels que :

• Net Nanny — www.netnanny.com
• Qustodio — www.qustodio.com
• Kaspersky Safe Kids

Tout Compte appartenant à un mineur identifié sera immédiatement clôturé et les fonds seront gérés conformément aux obligations légales.

12.3. Protection Contre le Jeu Excessif

Nous proposons une gamme complète d'outils de protection pour prévenir les comportements de jeu excessifs. Ceux-ci sont détaillés dans notre Politique de Jeu Responsable, disponible à l'adresse /responsible-gaming.

13Jeu Responsable

13.1. Notre Engagement

HolyLuck est profondément engagé dans la promotion d'une pratique du jeu saine, équilibrée et responsable. Nous reconnaissons que le jeu d'argent peut, pour certaines personnes, évoluer vers une dépendance préjudiciable à leur santé et à leur bien-être. Notre responsabilité est d'offrir des outils concrets pour prévenir et détecter ces situations.

13.2. Outils Disponibles

Depuis votre Compte, vous pouvez à tout moment accéder aux outils suivants :

• Limites de dépôt (journalières, hebdomadaires, mensuelles) ;
• Limites de mise et de perte ;
• Limites de session (temps maximal de jeu par session) ;
• Pauses de jeu (auto-exclusion temporaire de 24 h à 6 mois) ;
• Auto-exclusion permanente (fermeture définitive du Compte).

13.3. Organismes d'Aide en France

Si vous ou un proche êtes concerné par un problème de jeu, contactez l'une des ressources suivantes :

14Dispositions Diverses

14.1. Intégralité du Contrat

Les présentes CGU, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la Politique de Jeu Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et l'Opérateur concernant l'utilisation de la Plateforme et se substituent à tout accord antérieur, oral ou écrit, portant sur le même objet.

14.2. Divisibilité

Si une disposition des présentes CGU est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, cette disposition sera réputée non écrite et les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur et conserveront leur force obligatoire.

14.3. Non-Renonciation

Le fait pour l'Opérateur de ne pas exercer ou de retarder l'exercice d'un droit ou d'un recours prévu par les présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit ou recours, et n'empêche pas son exercice ultérieur.

14.4. Cession

L'Opérateur se réserve le droit de céder tout ou partie de ses droits et obligations au titre des présentes CGU à tout successeur légal, filiale ou acquéreur, sans votre consentement préalable. Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations découlant des présentes CGU à un tiers.

14.5. Communications et Notifications

Toutes les communications officielles de l'Opérateur vous seront adressées à l'adresse e-mail enregistrée sur votre Compte. Il vous appartient de maintenir cette adresse à jour et de consulter régulièrement votre messagerie, y compris les dossiers de courriers indésirables. Les communications envoyées par e-mail sont réputées reçues dans un délai de 24 heures suivant leur envoi.

Pour contacter l'Opérateur :

• Support général : notre service d'assistance client
• Protection des données / DPO : notre service d'assistance client

14.6. Force Majeure

L'Opérateur ne peut être tenu responsable de tout retard ou défaillance dans l'exécution de ses obligations résultant de causes indépendantes de sa volonté raisonnable, notamment : catastrophes naturelles, actes de guerre ou de terrorisme, pannes généralisées d'internet ou de réseaux de télécommunications, décisions gouvernementales ou réglementaires contraignantes, et toute autre cause constitutive de force majeure au sens du droit applicable.

14.7. Intégration des Nouvelles Technologies

La Plateforme peut, à terme, intégrer des fonctionnalités basées sur des technologies émergentes (intelligence artificielle, blockchain, réalité virtuelle). Les conditions spécifiques applicables à ces fonctionnalités feront l'objet d'avenants ou de conditions complémentaires publiés sur le Site.

14.8. Politique de Cookies

HolyLuck utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser l'utilisation du Site et personnaliser les contenus et publicités. Le détail des cookies utilisés, leurs finalités et vos droits de gestion figurent dans notre Politique de Confidentialité.

14.9. Accessibilité

HolyLuck s'engage à améliorer continuellement l'accessibilité de sa Plateforme pour tous les utilisateurs. Si vous rencontrez des difficultés d'accessibilité, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse notre service d'assistance client afin que nous puissions vous apporter l'assistance nécessaire.

14.10. Entrée en Vigueur

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation entrent en vigueur à compter du 29 septembre 2026 (Version 1.0) et demeurent applicables jusqu'à leur remplacement par une version ultérieure.